Επιστροφη προϊοντων

Επιστροφη μη ελαττωματικων προϊοντων – το δικαιωμα αναιτιολογητης υπαναχωρησης απο τον πελατη.

Ο πελατης διατηρει το δικαιωμα να επιστρεψει τα προϊοντα που αγορασε, συμφωνα με το νομο για την προστασια του καταναλωτη, αναιτιολογητα, εντος (14) ημερολογιακων ημερων απο την ημερομηνια παραλαβης. Στην περιπτωση αυτη θα πρεπει να επιστρεψει το εμπορευμα στην αρχικη του κατασταση. Τα μη ελαττωματικα προϊοντα μπορουν να επιστραφουν και με χρεωση της επιχειρησης μας μονο κατοπιν τηλεφωνικης μας επικοινωνιας με τον πελατη και παντα αναλογα με την ποσοτητα και την τιμη του προϊοντος.

 Στοιχεια παραληπτη

Εντολες για επιστροφη χρηματων θα εκδιδονται μονο για προϊοντα που εχουν επιστραφει οπως αρμοζει. Εαν το προϊον που επιστρεφεται δεν πληροι τις προϋποθεσεις που απαριθμουνται, το πακετο θα σταλει πισω στον πελατη. Όλοι οι οροι επιστροφης ισχυουν και για την αλλαγη προϊοντος.

Εξαιρεσεις απο το δικαιωμα υπαναχωρησης

  1. Όπου τα προϊοντα εχουν τροποποιηθει επειτα απο αιτημα του πελατη.
  2. Για φθορες που εχουν προκληθει κατα το ανοιγμα του προϊοντος, για τις οποιες η ευθυνη βαρυνει αποκλειστικα τον πελατη.

Οι επιστροφες θα γινονται δεκτες αυστηρως μονον εφοσον τηρουνται οι ακολουθες προϋποθεσεις:

  1. Το προϊον βρισκεται στην αρχικη του αριστη κατασταση. Ο ελεγχος θα πραγματοποιειται απο τον υπευθυνο του ηλεκτρονικου καταστηματος μας.
  2. Το προϊον επιστρεφεται σε ασφαλη συσκευασια, ωστε να μην φθαρει κατα την μεταφορα του. Δεν φερουμε ευθυνη για τυχον απωλεια η φθορα κατα τη μεταφορα του προϊοντος.
  3. Μαζι με το προϊον επιστραφουν αθικτα και σε αριστη κατασταση και ολα τα εγγραφα, τα οποια συνοδευαν το προϊον
  4. Ο πελατης εχει ασκησει το δικαιωμα υπαναχωρησης του,εντος της ανω προθεσμιας των 14 ημερολογιακων ημερων απο την ημερομηνια παραλαβη των προϊοντων.

Διαδικασια ασκησης του δικαιωματος υπαναχωρησης

Ο πελατης προκειμενου να ασκησει το δικαιωμα υπαναχωρησης, οφειλει να ενημερωσει το ηλεκτρονικο μας καταστημα με αποστολη e-mail,στην διευθυνση [email protected], για την αποφαση του. μετα τη γνωστοποιηση της δηλωσης υπαναχωρησης του πελατη θα του αποσταλει  επιβεβαιωση παραλαβης αυτης στο e-mail του.

Πριν απο καθε επιστροφη ο πελατης ειναι απαραιτητο να επικοινωνησει τηλεφωνικως με το ηλεκτρονικο μας καταστημα στα τηλεφωνα 2310261779 εντος της ανωτερω προθεσμιας.

Ο πελατης οφειλει να επιστρεφει τα προϊοντα σε ασφαλη συσκευασια, ωστε να ειναι προστατευμενα κατα την αποστολη στην διευθυνση μας, χωρις αδικαιολογητη καθυστερηση και οπωσδηποτε εντος 14 ημερολογιακων ημερων απο την ημερα κατα την οποια ανακοινωσε, κατα τα ανωτερω, στο ηλεκτρονικο μας καταστημα την αποφαση του να υπαναχωρησει .

Η επιστροφη γινεται με ευθυνη του πελατη καθως δεν φερουμε ευθυνη για τυχον απωλεια η για φθορα κατα την μεταφορα.

Η επιστροφη θα γινεται με χρεωση του πελατη μεσω των εταιριων  courier που συνεργαζομαστε και με το οποιο εχετε παραλαβει το πακετο σας. σε περιπτωση που το προϊον επιστραφει με αλλη εταιρεια courier η με αλλο μεσο το κοστος επιστροφης θα βαρυνει τον πελατη και το ηλεκτρονικο καταστημα μας δεν θα παραλαμβανει τα προϊοντα εφοσον το κοστος αυτο δεν εχει ηδη καλυφθει απο τον πελατη.

Για επιστροφη χρηματων:

Στην περιπτωση της υπαναχωρησης,θα προβουμε σε εξοφληση προς εσας του αρχικου ποσου.

Αν η πληρωμη του προϊοντος ειχε γινει απο εσας με χρηση πιστωτικης καρτας η’ χρεωστικης,η εταιρεια μας υποχρεουται να ενημερωσει την τραπεζα για την ακυρωση της συναλλαγης,και η τραπεζα θα προχωρησει συμφωνα με τους ορους που προβλεπονται απο την συμβαση που υπαρχει ,μεταξυ του πελατη(εσεις)και της τραπεζας.η εταιρεια μας μετα απο την ενημερωση αυτη,δεν φερει καμια ευθυνη για την υλοποιηση,καθως και τον χρονο και τον τροπο εκτελεσης του αντιλογισμου της εν’λογω συναλλαγης.

Στην περιπτωση που η εξοφληση εχει γινει με μετρητα η΄τραπεζικο εμβασμα η΄αντικαταβολη,προκειμενου να σας επιστρεψουμε το ποσο,πρεπει να μας υποδειξετε εναν τραπεζικο λογαριασμο(αποστελλοντας και αποδεικτικο οτι ειστε δικαιουχος αυτου)στον οποιο θα γινει η καταθεση των χρηματων για την επιστροφη τους προϊοντος.

Επιστροφες προϊοντων που εχουν καποιο ελαττωμα η΄εγινε παραδοση λαθος προϊοντος.

Το ηλεκτρονικο μας καταστημα δινει εμφαση στην ποιοτητα των προϊοντων και στην ορθη αποστολη της παραγγελιας.στην σπανια περιπτωση που ο πελατης παραλαβει αποδεδειγμενα ελλατωματικο ή λαθος προϊον,οφειλει να μας ενημερωσει αμεσως περιγραφωντας το προβλημα.

Ειδικως στις περιπτωσεις αυτες ο πελατης μπορει:

1.Να αρνηθει να παραλαβει το προϊον και να ζητησει την παραδοση του προϊοντος που παρηγγειλε,εφοσον προκειται για αποστολη αποδεδειγμενα λαθος προϊοντος

2.Να παραλαβει το προϊον και να το επιστρεψει ζητωντας το προϊον που παρηγγειλε εφοσον προκειται για λαθος προϊον,η΄την αντικατασταση του εφοσον προκειται για ελλαττωματικο προϊον.

3.Να ασκησει το δικαιωμα υπαναχωρησης,να επιστρεψει το προϊον και να ζητησει τα χρηματα που κατεβαλλε.

Προυποθεσεις επιστροφης προϊοντων:

  1. Για να γινει δεκτη η επιστροφη,θα πρεπει το φερομενο ως λαθος προϊον να ειναι σε αριστη κατασταση,και να μην εχει αλλοιωθει.το προϊον θα πρεπει να επιστραφει σε ασφαλη συσκευασια,ωστε να μην σπασει κατα την μεταφορα του.
  2. Εαν το προϊον που εχει παραλαβει ο πελατης ειναι σπασμενο,θα πρεπει να επικοινωνησει την ιδια ημερα της παραλαβης ,ωστε να μας γνωστοποιησει το προβλημα και να βρεθει ο τροπος επιλυσης του.ειτε με αντικατασταση ,ειτε με επιστροφη χρηματων,αφου βεβαια ο υπευθυνος του ηλεκτρονικου καταστηματος πραγματοποιησει ελεγχο.
  3. Δεν εχουν περασει 7 ημερες για αποστολες εντος ελλαδος,και 15 μερες για αποστολες εξωτερικου,απο την παραλαβη του προϊοντος.
  4. Στην περιπτωση που ο πελατης παραλαβει διαφορετικο προϊον που δεν συμφωνει με την περιγραφη του eshop μας.
  5. Μαζι με το προϊον ο πελατης οφειλει να επιστρεψει αθικτα και σε αριστη κατασταση,ολα τα εγγραφα που συνοδευαν το προϊον(πρωτοτυπη αποδειξη αγορας/τιμολογιο).ο ελεγχος θα πραγματοποιειται απο τον υπευθυνο της εταιρειας.
  6. Να μην εχει προκληθει ζημια στο προϊον απο κακη μεταχειριση του πελατη

Ακυρωση της παραγγελιας

Εχετε την δυνατοτητα να ακυρωσετε την παραγγελια σας αμμεσα,η΄μεσα στο διαστημα μεχρι να εκδοθει το παραστατικο της αποστολης της παραγγελιας σας , τιμολογιο/φορολογικη αποδειξη.σε περιπτωση ακυρωσης της συναλλαγης,η επιστροφη των χρηματων της αρχικης αγορας,γινεται με τον ιδιο τροπο με τον οποιο ειχε γινει η πληρωμη απο τον πελατη.σε περιπτωση χρεωσης μεσω πιστωτικης καρτας,η εταιρεια υποχρεουται να ενημερωσει την εκδοτρια τραπεζα,για την ακυρωση της συναλλαγης και η τραπεζα θα προβει εν συνεχειασε καθε πραξη που προβλεπεται,με βαση την συμβαση που εχει καταρτισει με τον πελατη,χωρις την ευθυνη της εταιρειας πλεον.η εταιρεια μετα απο την ενημερωση αυτη δεν φερει καμια ευθυνη,για τον χρονο και τον τροπο εκτελεσης του αντιλογισμου του ποσου,που ρυθμιζεται απο την παραπανω συμβαση.                                                                                                                       

 

Μη παροχη υπηρεσιων

ολες οι παραγγελιες που υποβαλετε υποκεινται σε εγκριση απο την εταιρεια.ειναι στην διακριτικη ευχερεια της εταιρειας να

αρνηθει την παραγγελια σας.ακολουθουν λογοι πιθανης απορριψης της παραγγελιας σας:

  1. Εαν τα προϊόντα που βλεπετε στην ιστοσελιδα δεν ειναι πλεον διαθεσιμα
  2. Εαν δεν εχουμε κατορθωσει να λαβουμε εγκριση της πληρωμης σας
  3. Εαν υπαρχουν περιορισμοι αποστολης για καποιο προϊον,καθως καθε χωρα εχει διαφορετικες πολιτικες περιορισμων.
  4. Εαν υπαρχει καποιο λαθος στην παρουσιαση του προϊοντος που παραγγειλατε στην ιστοσελιδα μας,οπως λαθος τιμολογηση η΄λαθος περιγραφη,και δεν συναδει με το συμφερον της εταιρειας.

Γενικoi oροι

  1. Τα εμπορευματα ταξιδευουν για λογαριασμο και με ευθυνη του αγοραστη.
  2. Το κοστος των μεταφορικων επιβαρυνει τον πελατη
  3. Σε περιπτωση επιστροφης προϊοντων,η μεταφορα γινεται αποκλειστικα με την courrier,που συνεργαζομαστε.εαν ο πελατης επιλεξει διαφορετικη εταιρεια,επιβαρυνεται εξ΄ όλοκληρου με τα εξοδα αποστολης.
  4. Σε περιπτωση λαθους κατα την επιλογη προϊοντος και παραγγελια απο τον πελατη ,η εταιρεια δεν φερει καμια ευθυνη για την αντικατασταση του προϊοντος.
  5. Η εταιρεια μας φροντιζει για τον ποιοτικο ελεγχο και την σωστη αποστολη των προϊοντων.εμεις θα καταβαλουμε καθε δυνατη προσπαθεια ωστε η παραγγελια σας να εκτελεστει το συντομοτερο και με ασφαλεια.ωστοσο δυναται καποιες ΦΟΡΕΣ οι παραγγελιες να καθυστερουν για τους εξης λογους: α) διοτι δεν υπαρχει διαθεσιμο προϊον στην εταιρεια,και καθυστερησε η παραδοση του προμηθευτη μας. β) το προϊον που παραγγειλατε εχει ηδη καταργηθει και δεν ειναι διαθεσιμο,καθως σε σπανιες περιπτωσεις καποιοι προμηθευτες ανακοινωνουν ξαφνικα και απροειδοποιητα οτι το καταργουν.γ)σε περιοδους ακραιων καιρικων φαινομενων,απεργιων,η υπερβολικου φορτου εργασιων των μεταφορικων εταρειων που δυναται να επηρεασει την μεταφορα και παραδοση της παραγγελιας σας.δ)σε περιπτωση που δεν μπορουμε να επικοινωνησουμε μαζι σας ,ουτε τηλεφωνικα,η΄μεσω ηλεκτρονικου ταχυδρομειου(e-mail),εαν παρουσιαστει καποιο προβλημα με την παραγγελια σας,ειτε σε σχεση με το προϊον,ειτε σε σχεση με την πληρωμη,π.χ τα στοιχεια που μας εχετε δωσει ειναι λανθασμενα .
  6. Δεν ειναι δυνατη η επιστροφη προϊοντος χωρις καποιο ελλατωμα, ή λογω μη αρεσκειας του απο τον πελατη. Για αυτο το λογο, παρακαλουνται οι πελατες της εταιρειας μας, να αξιολογουν τα χαρακτηριστικα του προϊοντος,ωστε να αποφευχθουν ασκοπες και μη αποδεκτες επιστροφες.
  7. Για οποιαδηποτε διαφορα μεταξυ πελατων-εταιρειας αρμοδια ειναι τα δικαστηρια θεσσαλονικης.
  8. Σε περιπτωση που διαπιστωθει κατα την παραδοση καποιο σφαλμα απο την εταιρεια μας ,επικοινωνηστε μαζι μας,την ιδια η΄την επομενη εργασιμη μερα ,για την επιλυση του προβληματος.εμεις θα σας ζητουσαμε να επικοινωνησετε μαζι μας για οποιοδηποτε προβλημα,ερωτημα,απορια,πληροφορια που μπορει να σας προκυψει,ωστε η εξυπηρετηση σας να ειναι αμμεση και οσο το δυνατον καλυτερη.

 

Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του www.greekart-souvenirs.gr και προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα, αλλά και για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας ώστε να σας ενημερώνουμε για τα νέα προϊόντα μας, είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κλπ.). Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του διαδικτυακού τόπου του www.greekart-souvenirs.gr, προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για τη διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς να τηρηθούν οι διατάξεις του Ν. 2472/97 σχετικά με την προστασία από επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτός ισχύει κάθε φορά.

Cookie Policy

Η επιχείρηση χρησιμοποιεί «cookies» ήτοι λογισμικό η εγκατάσταση του οποίου της παρέχει την δυνατότητα να συλλέξει πληροφορίες μεταξύ άλλων για τις επιλογές και τις ενέργειες του χρήστη στην ιστοσελίδα της, για το Περιεχόμενο στο οποίο αποκτά πρόσβαση εντός της ιστοσελίδας. Τα ανωτέρω στοιχεία η επιχείρηση θα μπορεί στην συνέχεια να τα χρησιμοποιήσει προς επεξεργασία. Τα «cookies» είναι μικρά αρχεία με πληροφορίες που μια ιστοσελίδα (συγκεκριμένα ο εξυπηρετητής ιστού – web server) αποθηκεύει στον υπολογιστή ενός χρήστη, ώστε κάθε φορά που ο χρήστης συνδέεται στην ιστοσελίδα, η τελευταία να ανακτά τις εν λόγω πληροφορίες και να προσφέρει στο χρήστη σχετικές με αυτές υπηρεσίες. Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο χρήστης δηλώνει ρητώς ότι έχει αναγνώσει και κατανοήσει πλήρως τις ειδικότερες προϋποθέσεις και όρους που αφορούν την εγκατάσταση, λειτουργία και σκοπό που εξυπηρετούν τα cookies και σε συνέχεια αυτών παρέχει την ειδική, ρητή, ελεύθερη και ενημερωμένη συγκατάθεσή του για την εγκατάσταση των cookies, την συλλογή των προσωπικών του δεδομένων που ειδικότερα αναφέρθηκαν ανωτέρω και την χρησιμοποίησή τους από την εταιρεία προκειμένου να προσφέρει προσωποποιημένο περιεχόμενο. Ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε να ανακαλέσει την ανωτέρω συγκατάθεση ή/και να προβεί σε απενεργοποίηση των σχετικών ρυθμίσεων για την εγκατάσταση των cookies.

. Πως επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας;

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε από εσάς τα διαχειριζόμαστε μόνο με την συγκατάθεσή σας και αποκλειστικά για λόγους βελτίωσης των υπηρεσιών της εταιρίας μας, για την σωστή και έγκαιρη ενημέρωσή σας, καθώς και για την γρήγορη και ορθή εκτέλεση της παραγγελίας σας. Τα στοιχεία της παραγγελίας σας και μόνο αυτά που είναι απαραίτητα, διατηρούνται από την εταιρία μας για όσο χρονικό διάστημα απαιτεί η φορολογική νομοθεσία ή είναι πιθανόν να υπάρξουν νομικές αξιώσεις. Κατά τα λοιπά η εταιρία μας δεν διατηρεί, ούτε αποθηκεύει τα προσωπικά σας δεδομένα παρά μόνο για τις περιπτώσεις και για τους σκοπούς που αναφέρονται ρητά παραπάνω και πάντα για εύλογο μόνο χρονικό διάστημα.

Επίσης, η εταιρία μας δεν αποθηκεύει και δεν διαχειρίζεται τα δεδομένα των μέσων πληρωμής σας (πιστωτική/ χρεωστική/ paypal). Ο χρήστης κατά την πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή μέσω paypal μεταβαίνει αυτόματα στην πλατφόρμα ηλεκτρονικών πληρωμών της τράπεζας, με την οποία συνεργάζεται η εταιρία μας ή της Paypal αντίστοιχα, οι οποίες πλατφόρμες λειτουργούν με αυστηρή πολιτική απορρήτου που διασφαλίζει το απόρρητο και την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σας. Η εταιρία μας λαμβάνει μόνο την επιβεβαίωση ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Επιπλέον, χρησιμοποιούμε Google Analytics για να αναλύσουμε τη χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος από τους επισκέπτες μας. Τα Google Analytics μας παρέχουν συγκεντρωτικά δεδομένα προς υποβοήθηση λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων. Η Google, ως τρίτο μέρος, ελέγχει τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των Google Analytics και θα πρέπει να ελέγξετε τις δικές της πρακτικές απορρήτου πριν χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Μπορείτε να ενημερωθείτε αναφορικά με την πολιτική απορρήτου της Google για τα Google Analytics στη διεύθυνση https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η επιχείρηση με την επωνυμία, ΒΑΜΒΟΥΚΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ,GREEKART-SOUVENIRS,που εδρευει στην θεσσαλονικη,στην οδο βλαλη 13,με αφμ076177006,τηλεφωνα επικοινωνιας 2310261779,ηλεκτρονικο ταχυδρομειο:[email protected]@gmail.com. για οποιαδήποτε απορία, ερώτημα ή αίτηση κατά τα ανωτέρω το υποκείμενο των δεδομένων μπορεί να επικοινωνήσει στα ανωτέρω στοιχεία επικοινωνίας.

Σας ευχαριστουμε για την προτιμηση σας.